CC常见问题清单：
1.学生：请问你们的课程是多少钱？
OS：请问您想学习什么样的课程？我们的课程有很多种，有2个月，4个月的，还有XX。这要根据您的具体情况决定了。为了能为你制定适合您的课程计划，您方便回答我一些问题吗？
1) 请问您怎么称呼？
2) 您是想了解一下汉语学习吗？
3) 请问您来个哪个国家？/哪个城市？
4) 你现在从事哪个行业的工作呢？/和中国或汉语有关吗？/能不能用到汉语？/您要学习汉语的原因？/您要学习的
中文每周每天都在什么时间？
5) 那请问您以前学习过中文吗？/在那里学的？/学习了多久？/学完以后您有什么收获？
6) 您以前到过中国吗？/您有中国的朋友吗？/您有没有做过我们的汉语水平测试题？
2.学生：请问你们的课程是什么样？
OS：请问您想学习什么样的课程？
我们的课程有很多种，有2个月，4个月的，还有XX。这要根据您的具体情况决定了。为了能为你制定适合您的课程计划，
您方便回答我一些问题吗？
3.学生：请问你们的网络课堂是什么样？
OS：您想了解我们的网络堂，请稍等2分钟，我将把您的对话转给我们专业的课程顾问，他将提供给您最详细的关于我们汉语课程的信息。值班课程顾问离线或接受咨询时），很抱歉，您的这些问题只有我们专业的课程顾问才能解答。他正在接受其它用户的咨询中，
您可以排队等候吗？大概需要XX分钟。但时间不太好确定，是要根据其它用户的问题决定的。
如果用户愿意等待，可以继续询问完以上问题。并告诉用户这些问题能帮助CC推荐适合他的课程。
如果用户不愿意等待，请用户留下电子邮箱地址，并告诉客户48小时之内，会有课程顾问主动和他联系，为他服务。
并尽力询问完以上问题，做好记录，邮件形式发送给课程顾问的电子邮箱。
4.请问什么是LAB？
OS：您想了解我们的LAB课，请稍等2分钟，我将把您的对话转给我们专业的课程顾问，他将提供给您最详细的关于我们汉语课程的信息。值班课程顾问离线或接受咨询时），很抱歉，您的这些问题只有我们专业的课程顾问才能解答。他正在接受其它用户的咨询中，
您可以排队等候吗？大概需要XX分钟。但时间不太好确定，是要根据其它用户的问题决定的。
如果用户愿意等待，可询问完问题。并告诉用户这些问题能帮助CC推荐适合他的课程。
如果用户不愿意等待，请用户留下电子邮箱地址，并告诉客户48小时之内，会有课程顾问主动和他联系，为他服务。
并尽力询问完以上问题，做好记录，邮件形式发送给课程顾问的电子邮箱。
OS：请问您想学习什么样的课程？我们的课程有很多种，有2个月，4个月的，还有XX。这要根据您的具体情况决定了。为了能为你制定适合您的课程计划，您方便回答我一些问题吗？
1) 请问您怎么称呼？
2) 您是想了解一下汉语学习吗？
3) 请问您来个哪个国家？/哪个城市？
4) 你现在从事哪个行业的工作呢？/和中国或汉语有关吗？/能不能用到汉语？/您要学习汉语的原因？/您要学习的
中文每周每天都在什么时间？
5) 那请问您以前学习过中文吗？/在那里学的？/学习了多久？/学完以后您有什么收获？
6) 您以前到过中国吗？/您有中国的朋友吗？/您有没有做过我们的汉语水平测试题？
2.学生：请问你们的课程是什么样？
OS：请问您想学习什么样的课程？
我们的课程有很多种，有2个月，4个月的，还有XX。这要根据您的具体情况决定了。为了能为你制定适合您的课程计划，
您方便回答我一些问题吗？
3.学生：请问你们的网络课堂是什么样？
OS：您想了解我们的网络堂，请稍等2分钟，我将把您的对话转给我们专业的课程顾问，他将提供给您最详细的关于我们汉语课程的信息。值班课程顾问离线或接受咨询时），很抱歉，您的这些问题只有我们专业的课程顾问才能解答。他正在接受其它用户的咨询中，
您可以排队等候吗？大概需要XX分钟。但时间不太好确定，是要根据其它用户的问题决定的。
如果用户愿意等待，可以继续询问完以上问题。并告诉用户这些问题能帮助CC推荐适合他的课程。
如果用户不愿意等待，请用户留下电子邮箱地址，并告诉客户48小时之内，会有课程顾问主动和他联系，为他服务。
并尽力询问完以上问题，做好记录，邮件形式发送给课程顾问的电子邮箱。
4.请问什么是LAB？
OS：您想了解我们的LAB课，请稍等2分钟，我将把您的对话转给我们专业的课程顾问，他将提供给您最详细的关于我们汉语课程的信息。值班课程顾问离线或接受咨询时），很抱歉，您的这些问题只有我们专业的课程顾问才能解答。他正在接受其它用户的咨询中，
您可以排队等候吗？大概需要XX分钟。但时间不太好确定，是要根据其它用户的问题决定的。
如果用户愿意等待，可询问完问题。并告诉用户这些问题能帮助CC推荐适合他的课程。
如果用户不愿意等待，请用户留下电子邮箱地址，并告诉客户48小时之内，会有课程顾问主动和他联系，为他服务。
并尽力询问完以上问题，做好记录，邮件形式发送给课程顾问的电子邮箱。
PA常见问题清单
1.上课时，对电脑配置有什么要求？
答：硬件：CPU P4 2.0G以上，内存 256M以上
系统：window 2000,window xp,window 2003,vista,苹果os
2.上课前我需要课前做哪些准备？
答：您需要准备视频、耳机、耳麦等；
3.我在网站的什么地方可以查询到具体课程？
答：（告知学生查询的具体方法）；
4.在什么时间、用什么方式可以联系到PA？
答：（待定，确定在学习阶段与学生联系的时间及方式）；
5.我应该提前多长时间做课前准备？
答：在上课前的***做好课前准备，同时我们的工作人员会为您调试设备；
6.教师怎样知道我已经在课堂上，准备上课了？
答：（具体方法待定）
7.在哪可以看到Video?
答：视频的窗口在界面的左下角。上课时，音频、视频的启用需要教师给授权；
8.在课堂上我能不能看到其他同学？我们可以交流吗？
答：目前还不能看到其他同学，但是可以听到其他同学的音频；
9.有延时该怎么办？怎样查询延时，怎样知道自己的网络状况？
答：网络中偶尔出现延时属于正常现象，可以在界面的右上角的下拉菜单网络信息查询延时，知道网络状况；
10.界面中的PPT我能控制吗？
答：课堂上PPT是由教师控制的。如果想得到教材可以到我们的网站Yeehabook中查询；
11.能否对PPT进行修改？
答：不可以对PPT进行任何修改，如果有问题可以联系PA；
12.对话框里的内容教师和同学都能看见吗?
答：对话框中的内容教师和同学们都能看得见，建议在课堂上尽量少使用对话框进行交谈，有任何问题可以在课后与PA沟通。
13.在这个学习过程中，我能学到哪些知识呢？
答：在完成语音阶段学习后，您可以通过汉语拼音拼读汉字，掌握简单的日常用语；
在完成语法第*阶段学习后，您可以（具体内容，因根据学生所购买的课程的级别决定）
14.我约好了课，临时有事上不了怎么办？
答：您可以在开课前*周，添加、删除和修改课程；
15.我该怎样进入课堂呢？
答：（告知学生有哪几种方法可以进入课堂）
16.我的课程什么时候开始？很想知道具体的时间安排？
答：开课前**周/天，我们会与联系，确认开课的时间和日期；
17.除了去网站查询课程，还有什么方法可以查询？
答：在上课的*天之前，我们会跟您联系，告诉您具体的上课时间和内容；
18.临时有事的话，提前几小时可以取消课程？
答：如果临时有变动的话，您可以在上课前*小时取消课程；
19.如果缺课了，怎样补呢？
答：为保证正常的上课秩序，迟到*分钟请不要进入课堂（具体的旷课、缺课的处理规定待定，补课的方法待定）；
20.课上怎样与教师沟通？
答：您可以通过对话框、举手的方式与教师沟通；（告知学生课上的时间比较紧张，教师不可能给每个学生解答问题，
可以在课后与PA沟通。）
答：硬件：CPU P4 2.0G以上，内存 256M以上
系统：window 2000,window xp,window 2003,vista,苹果os
2.上课前我需要课前做哪些准备？
答：您需要准备视频、耳机、耳麦等；
3.我在网站的什么地方可以查询到具体课程？
答：（告知学生查询的具体方法）；
4.在什么时间、用什么方式可以联系到PA？
答：（待定，确定在学习阶段与学生联系的时间及方式）；
5.我应该提前多长时间做课前准备？
答：在上课前的***做好课前准备，同时我们的工作人员会为您调试设备；
6.教师怎样知道我已经在课堂上，准备上课了？
答：（具体方法待定）
7.在哪可以看到Video?
答：视频的窗口在界面的左下角。上课时，音频、视频的启用需要教师给授权；
8.在课堂上我能不能看到其他同学？我们可以交流吗？
答：目前还不能看到其他同学，但是可以听到其他同学的音频；
9.有延时该怎么办？怎样查询延时，怎样知道自己的网络状况？
答：网络中偶尔出现延时属于正常现象，可以在界面的右上角的下拉菜单网络信息查询延时，知道网络状况；
10.界面中的PPT我能控制吗？
答：课堂上PPT是由教师控制的。如果想得到教材可以到我们的网站Yeehabook中查询；
11.能否对PPT进行修改？
答：不可以对PPT进行任何修改，如果有问题可以联系PA；
12.对话框里的内容教师和同学都能看见吗?
答：对话框中的内容教师和同学们都能看得见，建议在课堂上尽量少使用对话框进行交谈，有任何问题可以在课后与PA沟通。
13.在这个学习过程中，我能学到哪些知识呢？
答：在完成语音阶段学习后，您可以通过汉语拼音拼读汉字，掌握简单的日常用语；
在完成语法第*阶段学习后，您可以（具体内容，因根据学生所购买的课程的级别决定）
14.我约好了课，临时有事上不了怎么办？
答：您可以在开课前*周，添加、删除和修改课程；
15.我该怎样进入课堂呢？
答：（告知学生有哪几种方法可以进入课堂）
16.我的课程什么时候开始？很想知道具体的时间安排？
答：开课前**周/天，我们会与联系，确认开课的时间和日期；
17.除了去网站查询课程，还有什么方法可以查询？
答：在上课的*天之前，我们会跟您联系，告诉您具体的上课时间和内容；
18.临时有事的话，提前几小时可以取消课程？
答：如果临时有变动的话，您可以在上课前*小时取消课程；
19.如果缺课了，怎样补呢？
答：为保证正常的上课秩序，迟到*分钟请不要进入课堂（具体的旷课、缺课的处理规定待定，补课的方法待定）；
20.课上怎样与教师沟通？
答：您可以通过对话框、举手的方式与教师沟通；（告知学生课上的时间比较紧张，教师不可能给每个学生解答问题，
可以在课后与PA沟通。）
技术常见问题清单：
1．点击课程没有反应。
答：请重新下载客户端，地址： http://class.yeehamandarin.com/download/setup.exe 并进行安装，如果IE提示阻挡插件，
请允许安装。会有一个安装进程图。 安装完毕，请重新进入课程。
2．如果上课时本来是两个视频，但学生端只看到一个视频。
答：请与老师或者助手联系，并让老师进行交互界面的调整。先四分频，然后二分频。
3．能听到回音怎么办？
答：请将音频输入和输出在控制栏上调整到适当大小，音频输入设备和音频输出设备的距离也需要进行调整。
4．老师不能听到我的声音怎么办？
答：请判定音频输入设备是否正常工作，在用系统自带的录音机进行自我录制，如果声音正常请重新进入交互系统；
如果不正常，请进一步的调试或者更换音频输入设备。
5．我的视频成为了小视频，非常小，屏幕界面也有点不正常。
答：此情况需要学生在右上角点击“其他功能”—“重新连接服务器”，自动选择，连接。
6．想举手发言怎么办？
答：在交互系统左上角，参加者列表中，找到自己（自己图标前有一个小红点），点击右键或者左键，选择“举手”，
这样老师就可以看到，等待老师开启视频和音频发言。
7．连接又报错怎么办？
答：把报错发到公司邮箱，让技术人员给你解决。
8．听老师的声音有延时怎么办？
答：请查看一下软件的网络信息，延时是多少？抖动是多少？（延时300左右为正常，抖动100左右为正常）。
检查本地网络连接是否正常，ping外网延时是多少？连接外网速度慢说明本身网络问题，请联系当地网络接入商。
我们可以安排补课事宜。
9．上课时看不到PPT怎么办?
答：请在上课前5分钟提前进入课堂，PPT有下载过程，耐心等待。如还是无法接收请与当堂老师联系，重新导入PPT。
10.老师已经开启了我的视频。但是无法看到。
答：摄像头只能单独使用，如果有程序或者别的软件已经使用了摄像头请关闭，再进行测试。
答：请重新下载客户端，地址： http://class.yeehamandarin.com/download/setup.exe 并进行安装，如果IE提示阻挡插件，
请允许安装。会有一个安装进程图。 安装完毕，请重新进入课程。
2．如果上课时本来是两个视频，但学生端只看到一个视频。
答：请与老师或者助手联系，并让老师进行交互界面的调整。先四分频，然后二分频。
3．能听到回音怎么办？
答：请将音频输入和输出在控制栏上调整到适当大小，音频输入设备和音频输出设备的距离也需要进行调整。
4．老师不能听到我的声音怎么办？
答：请判定音频输入设备是否正常工作，在用系统自带的录音机进行自我录制，如果声音正常请重新进入交互系统；
如果不正常，请进一步的调试或者更换音频输入设备。
5．我的视频成为了小视频，非常小，屏幕界面也有点不正常。
答：此情况需要学生在右上角点击“其他功能”—“重新连接服务器”，自动选择，连接。
6．想举手发言怎么办？
答：在交互系统左上角，参加者列表中，找到自己（自己图标前有一个小红点），点击右键或者左键，选择“举手”，
这样老师就可以看到，等待老师开启视频和音频发言。
7．连接又报错怎么办？
答：把报错发到公司邮箱，让技术人员给你解决。
8．听老师的声音有延时怎么办？
答：请查看一下软件的网络信息，延时是多少？抖动是多少？（延时300左右为正常，抖动100左右为正常）。
检查本地网络连接是否正常，ping外网延时是多少？连接外网速度慢说明本身网络问题，请联系当地网络接入商。
我们可以安排补课事宜。
9．上课时看不到PPT怎么办?
答：请在上课前5分钟提前进入课堂，PPT有下载过程，耐心等待。如还是无法接收请与当堂老师联系，重新导入PPT。
10.老师已经开启了我的视频。但是无法看到。
答：摄像头只能单独使用，如果有程序或者别的软件已经使用了摄像头请关闭，再进行测试。